車の119番

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最近の差し入れシリーズ(^O^)

久々にいつもご来店頂けるお客様から頂いた差し入れのご紹介です(^O^)

明治乳業でお勤めのS子田様から最新のチーズを頂きました(^-^)♪

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今回は交通事故で愛車のアイが廃車になってしまいましたが、タイミング良く?

僕が交通事故の勉強をして対応できたのでお客様から「こんなに交通事故や保険に詳しい車屋さんは見た事

が無いし、119番と知り合いで本当に良かったです!!!」

と、とても嬉しいお言葉を頂きました!

お役に立てて嬉しいですm(_ _)m

車屋って、故障や事故の時、お客様が必要とした時に迅速に対応して初めて役立つ業種だと僕は思います。


まぁあまり大きい声では言えませんが、安心をお金で得たと思い、中古車の搬送車で良くトラブルが

あるので修理をしている立場の考えでお客様の財産である車を運ぶ時に運ぶ搬送車が故障して

現場にたどり着けません!

とか

今修理中ですぐ行けません!

なんて事は無い様に考えた結果は新車が一番安心?無難?

かなと思いました。

うちの会社みたいたトラック屋さんがあるのであればそこで中古車の搬送車も検討したとおもいますが、

正直どこにもありませんでした・・・

中にはきっとあると思うのですが僕とは出会いの縁がなかったのです。

思い切って全財産を叩いて4桁のトラックを新車&生まれて初めての新車購入で勢いでフルオプション

フルフラット、6速ターボ、24V専用セキュリティー&エンジンスターター、HDDカーナビ、ETC、

鏡面ステンレスサイドバンパー、メッキバンパー、LEDブルーサイド流星マーカー、油圧式登坂板、

ブルー熱反ガラス、ドコモ車載アンテナ、アルコアアルミホイール等、カタログが穴が空くぐらい眺めて

眠れない程楽しみでした!

車を購入する時ってみなさんもきっと同じ気持ちだと思うので僕はその期待を裏切りたくは無いのです!


待ちに待った搬送車はこんな感じです!

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快適に過ぎせるかと思いきや・・・・

そう、まさかの新車からトラブル続きが発生・・・・・

まぁ人間のやる事なので多少の事は・・・・


走行中ルームランプが勝手にパカパカと・・・

ユニック製の荷台の作動が・・・・

メーカーに一度送るとの事でメーカーに預けると走行距離は700kmになっていたり・・・(自走して本州まで

送ってたのかよ。トラックでも重トレに積んで運んでくれても良いんじゃなかったのかな~・・)

高速道路でインタークーラーのパイピングが抜けて自走不可能になったり・・・・・

クリーンディーゼルなので廃棄ガス浄化装置が異常を起こしてエンジン吹けなくなったり・・・・・

スターターリレーが不具合あってエンジン始動しなくなったり・・・・・

直進時にハンドルの位置がずれていたり・・・・・

と、まぁちょっとしたトラブル?

重大?

等はありましたが所詮機械の固まりなので仕方ないと思いましたが、新車でここまで色々トラブルが

続くとトラブルよりもそれを対応してくれる人次第だと思います。

幸い、うちの搬送車はキャンターなので三菱ふそうなのですが、ここのサービスの対応が良く

故障した部品への不満は御座いましたが、対応が良かったのでやはり対応してくれる人次第なんだ

と思いました。

故障直後は頭にきてトラックをひっくり返して帰ろうかと思うぐらいでした(笑)

そんな事があってから今年で5年目の愛車の搬送車ですがスタッフ全員で毎日洗車して可愛がって

おります(^-^)

三菱ふそうの方が嫌がるぐらいビガビガにしています!

そんな僕を信用してお金を払う側のお客様がいつも差し入れを持ってきて頂けると言う事はお客様

に恵まれているんだと実感して感謝しております!!

Z31が愛車でいつも定期的にメンテナンスにきて頂いている三光産業のN村様からは

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ちょっと前の暑い時期だったのでガリガリ君!


ワゴンRのM木様からはドーナッツ!

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平岸の自動車短大の横でたこ焼き屋をやっているGTOで車検で入庫したT橋様からは大好物のたこ焼

き!!

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ジュースジャンケンで負けたスタッフ大北からはスプライト!

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あだ名をスプライト大北と名づけてあげましょう(笑)


出張で東京から遊びに帰ってきたA妻様からはスカイツリー限定東京ばなな!

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夫婦で仲良しの苫小牧からきてくれているK保様ご夫妻からはステキなケーキ!

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いつも僕の髪をフルチューン1万馬力に改造してくれているヘアガレージストリートの社長が紹介して

くれたI君から愛車のご成約に来店して頂いて差し入れを持ってご来店してくれました!

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喉を詰まらせないようにと

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ありがたいですm(_ _)m

I君はブログで車体の下周りのシャーシブラック塗装や美装の状況を見てここなら安心出来て車を頼める

と言って頂いたのでとても嬉しいです!

車って、見えない事や分からない事、金額が高額になるのでやはり信用問題が一番大切だと考えております!


東京から札幌に転勤で帰ってきたT橋君は僕の愛犬小太郎をいつも散歩につれて行ってくれたり

ご夫婦で小太郎をとても可愛がってくれます。

そんなT橋様がこれから北海道で厳しい冬を過ごす為にはラジエター内の冷却水のクーラントの交換

と車体下周りのシャーシブラック塗装を依頼して頂きました!


愛車はスカイラインGT-Rで有名なRB26と言うモンスターエンジンが標準で装備されているステージア

オーテックバージョン!

日本で700台しか無い貴重な車です!

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シャーシブラックを塗ると塗装の粉が舞ってボディーに付着してしまいます。

よくガソリンスタンドとかで塗っている所を見かけましがボディーにマスキングをしないでミストが付着

しないと言い切れるのでしょうか?

お客様の財産を取り扱う方々があるお客様に不安を与えてはいけません!!


保険の約款にも記載されております(笑)


お店側はPL法に基づいて、消費者であるお客様に安心を与える義務があります。

お客様は安心させてもらう権利があります。

これは基本中の基本です。

うちではこのように作業をしてお客様に安心して頂いております。


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決してお客様のご要望でここまでしているワケでは御座いません。

当たり前の事を当たり前にしているだけなのです。

リアからもきちんとマスキングをしている事が確認できます。


お店側はお客様に安心を与える立証責任もりますから(笑)


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下廻りのマスキング風景はこんな感じです。

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もちろん足廻りもキッチリとマスキングをして大切なブレーキもマスキングします。


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このマスキングは大北&工場長森元が僕に一回で塗装許可をもらえる様にキチンとマスキングを

しておりました。


仕上がりは完璧です!!

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全てしっかりと時間を掛けて仕上げました!

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マスキングに一日、塗装準備の足付け作業、下周り洗浄、塗装作業で一日、乾燥させて一日、

仕上がりの確認と納車準備で一日、合計4日間での作業です。


シャーシブラックでの塗装に4日と聞いたら随分遅いと思われます。

ですが写真でご確認出来る様にこれだけ丁寧に作業したら日数が掛かる事は普通だと思います。


もちろんお客様はうちの作業を信用して頂いているのでまだですか?との連絡は一切無く、仕上がったら連絡

下さいと言われただけです。


丁寧に作業するので時間が掛かる事は普通です。

速さと安さを求めている方は事前にお伝え下さい。

それはそれでご説明させて頂きます。

聞いたら是非、ゆっくりやって下さいとお願いされるケースがほとんどですが(笑)

ちなみに下廻り作業は完璧に終わりましたが、うちの下廻り完璧デラックスコースはボディーのメンテナンス

作業、室内清掃、エンジンルーム洗浄全て行います。

これからの時期に備えて外観も守ってあげなくては愛車が可愛そうです。

そこで、まずは鉄粉を落としてから全てのボディーに対応しているシュアラスターの登場です。

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カルナバのロウが最高です!

このワックスはボディーコーティングを施工している車両にも使用出来ますので個人的に大好きです(^-^)

ゆっくりと薄くのばしながら時間を掛けて塗り込んでいきます。

天気が曇りなのでワックス作業には最適です!


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頑張るスプライト大北はチビなので鉄チンホイールを台にして天井のワックスを掛けていますが、

背伸びしていてちょっと笑えました(笑)


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納車前にはクーラント交換作業もしているので予備タンクのリザーバータンクの残量の点検も再度行います。

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スタットレスタイヤの交換作業も依頼して頂きましたので今回はシャーシブラック塗装やドライブシャフトブー

ツ交換作業等をして頂いたのでタイヤ組み換えはサービスとさせて頂きましたm(_ _)m

もちろんサービスだからと言って手抜きは一切致しません!!


外した夏タイヤは表はもちろん、ブレーキダストで汚れる裏、タイヤのトレッド面も舐めれる状態になるまで

洗っております!!

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これも決して頼まれてしているわけでは御座いません。

当たり前の事以上を当たり前にやっているのです。

当たり前の事を当たり前に出来ないのであれば正直終わっていますよ。

そんなもんだよ。世の中は。

とおっしゃる方もいると思うのですが、お客様の立場から考えたら正直迷惑だと思います。

僕が今回事故で実感した事もあり、当たり前に出来ないならその職種の方はザギに近いと思います。

世の中詐欺な業務をする人が多過ぎです!!!

うちのお客様の中にはそんな方はおりませんが、前回のブログの内容みたく、保険屋が保険の事分からない

なんて詐欺ですよ。

詐欺!!!!!!!!!!!

みなさん、詐欺には充分気を付けて下さいね!

金額が安いとか高いとかの問題では無く、お金を払った以上の値があって初めてお金を払う「意味」

があるのです。

納得にお金を払っているのになぜか気がついたら払っている側が妥協・・・・・


なんて事があってはいけません!

こんな僕を信用してわざわざ伊達から常連のS藤様車検で来店され農家の方なので新鮮なネギの差し入れ

を頂いたのでT橋様におすそ分け致しました。

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遠慮して2本で充分と言っておりまいた(笑)

ここのネギ、食べたら病みつきですよ(笑)


是非感想をお聞かせ下さい(^O^)

最近はなんでも安さ重視でインターネット等で安く色々なカー用品が売られています。


また保険屋の話しになるのですが(笑)


今、30セルシオが前事故で入庫しております。

お客様が他のお店でバンパーフォグにHIDを取り付けていて現在は破損している状況です。

保険の内容は車両保険で修理を致します。

車両保険の担当アジャスターとの会話はこんな感じでした。

アジャスター・・・・現車に装着されているHIDの値段を調べた所、インターネットでは00000円で売って

おりましたのでその金額を見積に入れておきます。

僕・・・・は?

アジャスター・・・・ですからインターネットで値段をお調べしたんですよ。

僕・・・・私、インターネットで販売している価格を参考にして下さいと頼みましたか?

大体、ネットでいくらで売っていても僕らはPL法に基づきお客様の安全の為に必ず問屋から仕入れます。

安い、高いの問題ではなく、不具合があった場合に迅速に対応、保証を出来る為に販売店がある

お店以外はいくら安くても仕入れは致しません!

ネット販売店が即日交換作業してくれますか?

あなた最後まで、お客様が車両入れ替えするまで責任持てますか?

大体、何の権利があってあなたは僕に金額と購入先を強要出来るんですか!!!

お客様に確認した所、車両購入店で¥49800円(税抜き)とフロントバンパー脱着工賃、HID取付け工賃

¥12000円(税抜き)を支払って先々の安心と保証を購入しているんですよ!


それを保険屋のアジャスターさんが修理工場やお客様にあーすれ、こーすれ、と強要出来るんですか?

安く済めばそれでいいんですか??

それならそれでその根拠を明確に立証するだけの物を提示して下さい!!!!!!!

アジャスター・・・・いやいや、あくまでも参考価格なので・・・・

僕・・・・は?店頭での価格と無人店舗のネット販売価格が参考基準になるとは思えない。

その根拠はあなたがたの大好きな言葉で言わせてもらうと社会通念上、世間一般的に考えても同じ基準

には満たさないと思います。

まぁこの事はお客様にお伝えしておきます。アジャスターさんはお客様が高価な金額で手に入れた物が

ネットで売っている安物だから価値がねーよ!って言っていましたと。

アジャスター・・・・そこまでは言っておりませんよ。

僕・・・・言っていなくても第三者の僕が聞いてもそう感じましたよ。

なんならブログにこの事実を記載して何人僕が正しいか!あなたが正しいかメールでアンケートでも

取りましょうか?

アジャスター・・・・それでは購入した時の領収書か何か見せて下さい。

僕・・・・(話しずらしたな。さすが頭の良い連中がセミナーをやったり研修を受けてきているだけに

色々な会話の術を持っているんだな。それなら僕は・・・)

領収書がなければお客様の言葉での立証が成立しないとでも保険の約款に記載されているのですか?

今、損害保険の法務と実務と言う本で調べながら話しているのですがどこにも書かれていません!

僕が漢字読めないから気付いてないだけなのですか?

アジャスター・・・・今回は車両保険でご自身の車両の保証なので・・・・

僕・・・・それでは車両保険と対物保険の算定基準の違いを今すぐにFAXして頂けませんか?

家にいるので家のFAXまで車両保険と対物保険の算定基準の違いを送って頂けませんか???

アジャスター・・・・わかりました。49800円(税抜き)ですね。


僕・・・・そうです。49800円と取付け12000円共に税抜きです。


とこんな感じのやり取りがしょっちゅうあります。

事故で怪我をしてここしばらく自宅療養で安静が必要なのにストレスが溜まる一方です・・・・


確かにネットでは安く物が沢山あります。

全て自分の自己責任で賄えるのであれば良いと思います。

しかし、お金を払ってお店から購入する物には物以外にアフターサービスがあるからお店から購入する

意味があるのではないでしょうか?

僕は物にお金を払って頂いているのではなく、僕自身にお金を払って頂いていると思います。

プロなのにプロ意識の無い人は安心や納得、プロフェッショナルに対応してもらった満足感がいらない

人専門にどうでも良い専門店!でも作って自分の好きに仕事してもらいたいもんですね。

クレーク出たら逆ギレ(笑)

説明は面倒だから自分で取扱説明書読んでとか(笑)

見積は面倒だから自分でやってとか(笑)


けどうちは安いよ。

では成り立たないと思います・・・・・


正直今の工場はボロいですけど仕事内容はピカ一目指しております!!!

納車前の美装をまともに出来ないやつは全てがまともに出来ない!!

うちの納車前の室内美装は

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こんな感じで

舐めれる程キレイに仕上げます!!

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レールの隙間もご覧の通り!!!!


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今度入庫する機会が御座いましたら是非サービスでこれやってとお伝え下さい(^O^)

サービスでも手抜きは一切致しません!!!

また長文のブログになってしまいましたが、ブログ見ましたよ!

とかどんどんアップして!

と言われると嬉しくなりますm(_ _)m

本日は三井住友海上の田中さんが僕が不在なのに夜食にみなさんでどうぞ!

と差し入れを頂きました!


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いつも有難う御座います!

僕ってこれでも結構デリケートで神経質なので交通事故から全然眠れなくてどんどん体調が悪くなる

一方なんですよ。

事故担当者からはほっとかれて安心させてもらえないのでもし僕が精神不安定で寝込んで

頭おかしくなったら(すでにおかしいから頭良くなるのかな?)事故前は元気だったよと証言をして

下さい!

どのどのぐらい神経質かと言うと塗装前とかですとマスキングに約1日掛けてこんな感じに車をマスキング

するぐらいです(笑)


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こんな119番ですがこれからも宜しくお願いします!
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by kurumano119ban | 2012-11-02 01:55 | 差し入れ
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(有)車の119番


by kurumano119ban
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